منارا

القضايا بدراسات قانونية 0555288242

“قيم” مبادرة جديدة لقياس رضاء المستفيدين من الخدمات العدلية

“قيم” مبادرة جديدة لقياس رضاء المستفيدين من الخدمات العدلية

admin 30 يونيو, 2017 لا تعليقات غير مصنف 49 مشاهدات

وجَّه وزير العدل السعودي، الدكتور وليد بن محمد الصمعاني، بإطلاق مبادرة جديدة لتحديد مدى رضاء المستفيدين من الخدمات العدلية ومعرفة آرائهم بشأن وقت إنجاز العمل وجودته وحسن التعامل، وتقديم شكوى حال عدم رضا المستفيد عن خدمة معينة، وأطلق عليها اسم “قيم”.
وبدأت الوزارة في تطوير آلية دائمة وذكية وسهلة لقياس رضا المستفيدين بعد انتهاء تقديم الخدمة لهم، وذلك عبر نموذج يرسل عن طريق رسالة نصية يستقبلها هاتف المستفيد تتضمن نموذجاً يضمّ 3 أسئلة للتقييم.
وأوضحت “العدل” أنه نظراً لأهمية وجود آلية سهلة تقنيًا ودقيقة لقياس رضا المستفيدين من خدمات الوزارة، فإنها عملت على تحضير تصور دقيق عن مستوى الرضا ولمعرفة جوانب القصور في الخدمات المقدمة، ولتقدير وتحفيز الموظفين المتميزين والجهات العدلية المتميزة في مستوى الخدمات المقدمة.
وستكون الخدمات المشمولة بقياس الرضا على مرحلتين؛ الأولى تشمل خدمات التوثيق العقاري وخدمات الوكالات، وستشمل المرحلة المقبلة تقييم الخدمات المقدمة في المحاكم وخدمات محاكم التنفيذ.
وفور إتمام إحدى خدمات الوزارة ستصل المستفيدين من الخدمات رسالة نصية عبر هواتفهم، تتضمن رابطاً ينقل المستفيد إلى صفحة التقييم، بحيث يجيب عن أسئلة سريعة تختلف من خدمة إلى أخرى، وتضاف نتيجة التقييم إلى قواعد البيانات المخصصة لذلك من أجل إصدار التقارير لاحقاً.
وحرصت الوزارة على أن يكون التقييم شاملًا جوانب الخدمة الثلاثة (تعامل مقدم الخدمة، وجودة الخدمة، ورضا المستفيد عن الجهة)، بالإضافة إلى مساحة للملاحظات.
ومن المنتظر أن تعد الوزارة تقارير دورية بعد تحليل مشاركات المستفيدين من خدماتها؛ لبناء تصور واضح عن أداء الجهات ومستوى الخدمات، وفرز التقارير بناء على الفترات (أيام، أسابيع، شهور) للمقارنة بين هذه الفترات، وستتمكن “العدل” من قياس أداء كتّاب العدل والموظفين والعاملين في تقديم الخدمات.
وستتضمن خدمة قياس رضا المستفيدين لوحة للمعلومات تشمل التقارير الدورية وهي تقارير أسبوعية تصل عبر البريد الإلكتروني لذوي الصلاحية على النظام بحسب صلاحياتهم، وتقارير مفصلة عبر شاشة إدارة النظام، وتضم جميع التقارير والمحددات واستعراض الملاحظات، إضافة إلى شاشة تنافسية متاحة لجميع العاملين في الوزارة لاستعراض أفضل الجهات، وأفضل العاملين ومعدلات الرضا.


كل تدوينات

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Gornan Wordpress News Theme By Hogom Web Design